A empresa Bold Agent Kit realizou uma análise extensa de 14 mil ligações recebidas por seus clientes, onde cerca de 6,3 mil foram direcionadas à Inteligência Artificial (IA) e aproximadamente 7,6 mil a atendentes humanos. A pesquisa revelou que, em relação aos atendimentos realizados pela IA, a proporção de pessoas que desligaram antes de prosseguir na interação foi 700% maior. Por outro lado, os atendentes humanos deixaram de atender cerca de 15% mais chamadas do que os sistemas automatizados. Embora atender mais ligações não seja garantia de gerar mais vendas, a análise da Bold Agent Kit destaca a eficácia dos atendentes humanos na transformação de contatos em oportunidades comerciais. Este estudo reforça a necessidade de investir em treinamento e equipar atendentes humanos para maximizar suas habilidades e eficiência, garantindo um atendimento de alta qualidade e resultados comerciais significativos. Boas práticas operacionais incluem aprimorar a comunicação, fornecer treinamento contínuo e utilizar ferramentas de suporte ao cliente eficazes para garantir um atendimento excepcional.
