Einleitung
Die Deutsche Bank muss wegen Problemen beim Umzug von Postbank-Kunden auf eine gemeinsame IT-Plattform im Jahr 2023 eine Millionenstrafe zahlen. Die Finanzaufsicht BaFin hat nach eigenen Angaben am Mittwoch eine Geldbuße in Höhe von acht Millionen Euro gegen Deutschlands größtes Geldhaus verhängt.
BaFin-Verurteilung
Nach eigenen Angaben der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hat die Deutsche Bank im Jahr 2023 „keine angemessenen organisatorischen Vorkehrungen getroffen, um das höhere Aufkommen von Kundenbeschwerden unverzüglich zu bearbeiten, das durch die Migration der Kundendaten entstanden ist“. Darüber hinaus habe die Bank Aufträge zum Depotübertrag nicht unverzüglich ausgeführt.
Kundenbeschwerden
Kunden beschwerten sich, dass sie zeitweise nicht auf ihre Konten zugreifen konnten, Konten gesperrt oder Lastschriften nicht mehr eingelöst wurden. Zudem sei der Kundenservice schlecht erreichbar oder unfähig gewesen, Probleme zu lösen.
IT-Übertragung
Rund fünf Millionen Postbank-Kunden bekamen auch ein neues Online- und Mobile-Banking. Im Zusammenhang mit der IT-Umstellung häuften sich zwischenzeitlich Beschwerden von Kunden. Die Daten von zwölf Millionen Kunden der Postbank sowie sieben Millionen Kunden der Deutsche Bank in Deutschland wurden auf einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt („Projekt Unity“).
Rückstau bei Abarbeitung der Beschwerden
Die Deutsche Bank hatte mehr als 800 zusätzliche Arbeitskräfte zur Abarbeitung der Rückstände bei den Kundenbeschwerden eingesetzt, war aber noch bis ins Jahr 2024 hinein damit beschäftigt. Mit „Unity“ wollte die Deutsche Bank Synergieeffekte heben und jährlich 300 Millionen Euro einsparen, etwa durch Abschaltung der alten IT-Systeme der Postbank und entfallende Lizenzkosten.
Entscheidung der BaFin
Für die „zu langsame Bearbeitung von Kundenbeschwerden“ verhängte die BaFin nun 5,5 Millionen Euro Geldbuße, weitere 2,5 Millionen Euro muss die Deutsche Bank zahlen, weil sie Aufträge zum Depotübertrag erst mit Verzögerung ausführte. Die Deutsche Bank akzeptiere die Entscheidung der BaFin.
Schlussfolgerung
Die Deutsche Bank hat die mehrere Jahre zurückliegenden Probleme im Zusammenhang mit der IT-Migration der Postbank in die Deutsche Bank umfassend aufgearbeitet und behoben und ihre Prozesse seitdem kontinuierlich verbessert. Die Deutsche Bank akzeptiere die Entscheidung der BaFin.
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